看似難以跨越的挑戰
做著做著也就解決了
從2008年進入，黃琳先后經歷了公司機關辦公室文員、項目辦公室主任、機關營銷部策劃，2015年她競聘上公司機關營銷中心副經理，短短3年時間，帶領公司營銷團隊實現業績成倍增長。就在她沿著成為一名地產專業人士的職業規劃不斷精進時，2019年初，她接到組織安排，調任物業公司擔任黨總支書記、總經理。
不同于過去單一線條的工作管理，經營這個近2000人的獨立法人公司意味著更系統、也更復雜的管理要求。既是新領域，又是新崗位，“沒有準備，壓力很大”，這是黃琳當時內心最強烈的感觸。
既然來了，那就好好干。面對這個一線操作人員占比超七成的龐大隊伍，以及每天層出不窮的新情況、新問題，一向不太愛主動說話的黃琳迅速調整自己，逐一去到各個項目調研考察，與團隊成員溝通談話。
3月在黃琳上任后的第一次全員會議上，她強調：“公司一定會完善薪酬體系，合理下達責任目標，制訂公平公正公開的考核兌現方案，讓做事的有回報，讓不做事的再怎么鬧也不能有回報?！彼紫茸ヘ熑沃平ㄔO和管理標準化工作，調整崗薪，精簡編制，劃分項目類別，分別設置核心指標，與項目簽訂目標責任狀，讓員工建立起對公司全新考核導向的共識與信心。
這個過程勢必艱難，有些習慣了“干好干壞一個樣”的員工們會當面向她提出質疑，甚至破口大罵，但她總是耐心地聽對方說完，然后再次溝通。2019年底，公司對項目進行考核時，排名最后一名的項目與第一名的項目績效獎勵有數倍之差，這一刻真正讓每個員工理解了自己是扛指標的責任主體。
“當時覺得真的太難了，但現在看看，那些看似難以跨越的挑戰，做著做著也就解決了”?；叵肽嵌螘r光，黃琳目光灼灼，也正是憑著這一股子韌勁，整個團隊逐漸對她刮目相看，效率和凝聚力也越來越強，成績立竿見影，經過短短一年時間，公司扭虧為盈，經營業績和業主滿意度指數雙雙創歷史新高，凈現和利潤都同比翻番。
主動求變才能應對市場萬變
面對行業的激烈競爭，黃琳感受到公司高質量發展的任務十分緊迫。2019年，她主導成立企劃信息部、商務管理部，進一步完善了企業的管理職能；2020年成立顧問咨詢部、施工服務事業部，逐步建立起生活服務、施工服務、咨詢服務、城市服務四大主體業務；2021年，試點成立雨花、天心等6個片區，邁出三級管理的嘗試步伐；2022年初，成立法律事務部，并在總部層面對成本、結算、招采及城市更新業務職能劃分調整，新增重慶、濟南等4個片區，全面鋪開三級架構。
每一次大刀闊斧的調整，都意味著對陳舊知識的顛覆刷新。為做好員工的能力適配，“優+服務學院”應運而生，從管理序列和專業序列兩條主線，助力公司管理能力和專業能力雙向提升。三年來，學院各類培訓參培人數達6000次，帶動員工整體素質穩步提升，大專及以上學歷占比逐年提升3%，孕育出湖南省“五一勞動獎章”“物業行業職業技能大賽一等獎”獲得者——胡奇、羅正國、張浩等諸多一線員工典型。
夯實內控基礎帶來整體實力提升，但黃琳深知，作為一個物業服務企業，營業收入始終是建立在客戶滿意的基礎之上。她堅信，“在大機會時代，不要機會主義，要有戰略耐性”，而這種耐性就是以業主為中心，堅持品質服務的初心。
在她的帶領下，公司對內不斷完善服務標準，推出“456”全生命周期關注體系和“1+4+N”社區文化體系，為業主提供360°暖心呵護；對外不斷加強與行業標桿的交流學習，助推企業品牌發聲。作為公司黨總支書記，黃琳敏銳地意識到基層黨組織在社區治理中的重要作用，提出以“紅色物業”推進業主、社區、物業三方共建共治共享，打造出中建物業獨有的“紅優家”黨建體系。黨建+物業的深度融合進一步點燃了團隊激情，也收獲了無數業主美譽。2021年12月，公司榮獲湖南省物業行業“優秀黨組織”，黨建課題成果以湖南省唯一、全國排名十一的成績完成中物協驗收。
“我們將持續完善‘紅優家’黨建體系，實現人民對美好生活的向往，讓城市社區更有溫度！”2021年1月，在中物協會的黨建座談會上，黃琳作為特邀嘉賓進行專題分享，聲音鏗鏘有力。從一名地產精英轉身成為物業行業智庫專家，黃琳不斷在突破自我。
對待成就始終如履薄冰
黃琳常說：“沒有輕而易舉的成功，只有持續不懈的努力”。在公司取得亮眼成績的同時，黃琳也從未松懈對自己的要求?！包S總基本上是公司每天來的最早的人，我們經常早上去匯報工作時，她都在安安靜靜看書”，綜合辦主任楊韻蓉說。
“愛學習、愛看書”，這是每一位與黃琳共事過的領導同事共同的評價。剛到物業公司時，她每天都覺得時間不夠用，但即使面對高強度的工作，她依然會抽出時間參加培訓、看書學習，或向人請教。她閱讀興趣廣泛，辦公桌上經常放著行業類、經濟類、管理類書籍，但最多的還是歷史類著作。讀書的習慣沉淀了她包容的性格，也讓不同層級、不同年齡的人都覺得和她溝通“很舒適、很平和”。
從到物業公司以后，黃琳還養成了一個新的習慣，每年大年初一都會去各個項目走走，慰問值班的一線員工?！?strong>真正來了物業才感受到物業的不容易，越是業主放假的時候，物業越要堅守崗位；越是疫情緊張的時候，物業越要挺身而出”，黃琳感慨到。
對于困難職工和退休老同志，黃琳的心中亦是充滿掛念。每年重陽節、春節前夕，她都會去員工家中問候。而對于剛從學校畢業進入職場的新員工，她也會認真看每一個人的工作感悟，向導師了解他們的工作狀態，并且親手給新員工們寫信，回復他們的迷茫困惑，贊許他們的成長進步?！?span style="color: rgb(166, 25, 11);">每一次的員工團建、生日會活動，黃總和領導們都是帶頭參加，和大家一起玩得很開心，我們作為組織者也覺得特別有干勁！”工會干事習超說到，“感恩加入了一個這么有愛的公司，真真正正的簡單工作，快樂生活”。
